O sygnalizowanej przez czytelnika awarii systemu e-rejestracji w brzeskim szpitalu
(Monika Mikołajek-Burek)
2020-12-30
O sygnalizowanej przez czytelnika
awarii systemu e-rejestracji w brzeskim szpitalu
Szanowny Panie Redaktorze,
piszę ponownie, ponieważ udało mi się już ustalić z informatykami, że e-rejestracja działa poprawnie. Informatycy nie mieli wcześniej sygnałów, że logowanie jest niemożliwe, ponieważ zainteresowanie tą formą rejestracji przez pacjentów jest bardzo niewielkie - w chwili obecnej przez system e-rejestracji jest wprowadzona jedna wizyta oczekująca, natomiast dziennie w szpitalu odbywa się kilkaset wizyt, co pokazuje jaki odsetek pacjentów korzysta z e-rejestracji, o której pisze internauta. Po zgłoszeniu nieprawidłowego działania aplikacji, informatycy rozwiązali problem.
Natomiast odnosząc się do poruszanych we wpisie internauty zarzutów, czytaj » cytuję:
"traktowaniu przez decydentów SPOZ w Brzesku systemu informatycznego szpitala i platformy internetowej dla pacjentów, raczej jak gadżetu a nie narzędzia pomagającego i pacjentom i personelowi szpitala", słowa te świadczą o absolutnym braku wiedzy i znajomości systemów informatycznych szpitali, ich złożoności, zakresu funkcjonowania i poziomu skomplikowania.
Systemy te nie są "gadżetem" - służą do obsługi pacjentów, rejestracji na wizyty, prowadzenia dokumentacji, ewidencjonowania, obsługi laboratoriów, zakładu RTG, pracowni diagnostycznych, poradni ambulatoryjnych, ośrodków i oddziałów szpitalnych, magazynu, apteki szpitalnej, wystawiania skierowań, zleceń, konsultacji, przekazywania wyników badań, wystawiania zwolnień lekarskich czy wystawiania recept i wielu innych czynności organizacyjnych w szpitalu. Na system szpitala składa się wiele programów, aplikacji i modułów, które są ze sobą powiązane i niezwykle ważne w pracy personelu, skracają czas udzielania świadczeń pacjentom. Ponadto system ten współpracuje z systemami instytucji zewnętrznych jak NFZ , ZUS cz Ministerstw Zdrowia. Najlepszym przykładem na ich znaczenie dla szpitala była niestety ostatnia awaria informatyczna, która znacznie wydłużyła czas udzielania świadczeń i kontakt z pacjentem. Jednak pokazuje to jak istotne w szpitalach są systemy informatyczne, których z pewnością nie można określić mianem gadżetu. Dlatego też, że system informatyczny obsługuje niemal każdy element udzielania świadczeń i jest tak złożony, naprawa jednego elementu wiąże się z koniecznością ingerencji w wiele różnych modułów i wpływa na cały system. Niestety takie awarie zdarzają się w wielu instytucjach i nie wynikają z zaniedbań czy ignorancji dyrekcji czy informatyków.
Zarówno Dyrekcja szpitala jak i informatycy dokładają starań, aby sprostać wszystkim wyzwaniom. Od lat szpital w Brzesku jest prekursorem w dziedzinie informatyzacji - wdrażane są w szpitalu rozwiązania, które wyprzedzają nawet wymogi prawne, stawiane w ostatnich latach. Dodatkowo szpital finansuje rozbudowę sieci teleinformatycznej oraz bierze udział projektach, aby rozwijać infrastrukturę szpitala i funkcjonować w zmieniającej się rzeczywistości prawnej, która stawia na rozwój informatyzacji w służbie zdrowia. Przykładem jest właśnie realizowany projekt MSIM, TUTAJ ».
Mam nadzieję, że udało mi się przybliżyć Państwu kwestie związane z systemem informatycznym.
Dodam tylko, że wszystkie zgłaszane do szpitala uwagi, problemy z działaniem czy awarie są sprawdzane i na bieżąco rozwiązywane. Jednak skargi na działanie systemów teleinformatycznych są bardzo rzadkie, co także dowodzi,że system funkcjonuje poprawnie.
Monika Mikołajek-Burek
Rzecznik prasowy
SP ZOZ w Brzesku
30 grudnia 2020r.
Aktualizacja: W nawiązaniu do fragmentu wypowiedzi Pani Rzecznik Szpitala na temat: "traktowaniu przez decydentów SPOZ w Brzesku systemu informatycznego szpitala i platformy internetowej dla pacjentów, raczej jak gadżetu a nie narzędzia pomagającego i pacjentom i personelowi szpitala", słowa te świadczą o absolutnym braku wiedzy i znajomości systemów informatycznych szpitali, ich złożoności, zakresu funkcjonowania i poziomu skomplikowania. Podtrzymuje swoje sformułowania zawarte we wpisach z października i końca grudnia br. Gdyby nie traktowano tych systemów jak gadżety, a narzędzia do pracy, nie byłoby sytuacji wielodniowej przerwy w funkcjonowaniu systemu w październiku br. i nie funkcjonowaniu e-rejestracji przez niemal tydzień w końcu grudnia. Argumenty Pani Rzecznik o małym zainteresowaniu portalem e-rejestracja są co najmniej śmieszne – może przyczyną tego małego zainteresowania w korzystaniu z e-rejestracji, jest jej bardzo częste niefunkcjonowanie. Jeżeli hipotetyczny pacjent (ja) próbuje się zalogować bo mam taką potrzebę (jestem chory) raz w październiku br. i e-rejestracja ma awarię a drugi raz w grudniu br. i znów jest awaria to prawdopodobnie nie będę próbował więcej liczyć na dostęp do rejestracji/wyników itd. tą drogą. jurek 31 grudnia 2020r.
|